Profit Shield - Prevenção de perdas

Mercadorias que geram custo e não viram receita na frente de caixa trazem desafios diários para o setor varejista nacional. Só em 2022, o varejo registrou perdas que chegaram a R$32 bilhões. Como suas lojas têm lidado com essa questão? Nesse Diagnóstico de Maturidade em Prevenção de Perdas da Profit Shield, desenvolvido pela ICTS, descubra se a sua gestão tem os elementos necessários para consolidar as melhores práticas em Prevenção de Perdas.

Para saber mais sobre Prevenção de Perdas, acesse o site

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APURAÇÃO DAS PERDAS

1 Como a sua empresa registra as quebras identificadas de produtos?

Temos um programa de registro de quebra identificada referência no setor em que atuamos, com uso de tecnologias inovadoras, totalmente incorporado às atividades das operações e que gera valor para o negócio nos diferenciando em relação aos nossos competidores e possibilitando termos resultados de referência para a quebra identificada.

Registramos a quebra identificada com suporte de sistemas, procedimento estabelecido e alto engajamento da companhia como um todo no processo. Existe gestão dos resultados de quebra uniforme na operação. Nossa atividade é madura, mas não há nenhum diferencial em relação a outros competidores

Registramos a quebra identificada com suporte de sistemas e procedimento estabelecido formalmente, mas com engajamento distinto entre as operações. A gestão dos indicadores é baixa ou heterogênea

Registramos a quebra identificada sem suporte de sistemas - registro realizado em papel ou planilha de Excel e sem uso de coletores integrados com sistemas de gestão

Não registramos as quebras identificadas de mercadorias na operação

2 Como a empresa realiza inventários cíclicos / rotativos de produtos?

Temos um programa de inventários rotativos / cíclicos referência no setor em que atuamos, totalmente incorporado às atividades das operações e que gera valor para o negócio ao permitir a análise dos indicadores e tomada de ação tempestiva para a redução das perdas, com resultados de referência para a perda desconhecida

Realizamos inventários rotativos / cíclicos com suporte de sistemas, em frequência adequada, procedimento estabelecido e alto engajamento da companhia como um todo no processo. A confiabilidade nos registros é alta e a recorrência é adequada. Nosso processo é robusto, mas sem diferencial em relação a outros atuantes do nosso setor

Realizamos inventários rotativos / cíclicos com suporte de sistemas e procedimento estabelecido formalmente, mas com engajamento e frequência distinta entre as operações. A qualidade dos registros é razoável, mas os erros geram perda de confiabilidade nos resultados. A recorrência é razoavelmente boa e há poucos buracos de registro

Realizamos inventários rotativos / cíclicos sem suporte de sistemas - registro realizado em papel ou planilha de Excel e sem uso de coletores integrados com sistemas de gestão. Não há confiança nos resultados gerados e gasta-se muito tempo para justificar os erros encontrados. A recorrência do processo é baixa e há muitos buracos nos resultados pela falta de realização do inventário

Não realizamos inventários rotativos / cíclicos na operação

3 Como a empresa realiza os inventários oficiais / gerais na operação?

Temos um programa de inventários oficiais / gerais referência no setor em que atuamos, totalmente incorporado às atividades das operações e que gera valor para o negócio ao permitir a análise dos indicadores e tomada de ação tempestiva para a redução das perdas, com resultados de referência para a perda desconhecida

Realizamos inventários oficiais / gerais com suporte de sistemas, em frequência adequada, procedimento estabelecido e alto engajamento da companhia como um todo no processo. A confiabilidade nos registros é alta e a recorrência é adequada. Nosso processo é robusto, mas sem diferencial em relação a outros atuantes do nosso setor

Realizamos inventários oficiais / gerais com suporte de sistemas e procedimento estabelecido formalmente, mas com engajamento e frequência distinta entre as operações. A qualidade dos registros é razoável, mas os erros geram perda de confiabilidade nos resultados. A recorrência é razoavelmente boa e há poucos buracos de registro

Realizamos inventários oficiais / gerais sem suporte de sistemas - registro realizado em papel ou planilha de Excel e sem uso de coletores integrados com sistemas de gestão. Não há confiança nos resultados gerados e gasta-se muito tempo para justificar os erros encontrados. A recorrência do processo é baixa e há muitos buracos nos resultados pela falta de realização do inventário

Não realizamos inventários oficiais / gerais na operação

4 Como é feito o provisionamento ou estimativa para as perdas desconhecidas não inventariadas

Temos um modelo de provisionamento validado pela contabilidade e amplamente divulgado e entendido pela organização. O provisionamento permite a tomada de decisão acerca da execução ou não de inventários

Realizamos provisionamento ou estimativa de perdas com suporte de sistemas, procedimento estabelecido e alto engajamento da companhia como um todo no processo. Existe gestão dos resultados de indicadores uniforme na operação

Realizamos provisionamento ou estimativa de perdas desconhecidas com suporte de sistemas, de forma centralizada e com procedimento definido pela contabilidade ou controladoria. A gestão dos indicadores de provisão é baixa ou heterogênea.

Realizamos provisionamento ou estimativa de perdas desconhecidas sem suporte de sistemas - cálculo realizado em planilha de Excel, de forma descentralizada e sem critérios formalizados

Não realizamos provisionamento ou estimativa de perdas desconhecidas não inventariadas

GOVERNANÇA

5 Como é a geração dos indicadores de perda de estoque na organização?

Temos um modelo de geração e disponibilização dos indicadores de perda de estoque que é referência no setor em que atuamos, permitindo o acesso online e por todos os públicos impactados. O formato gera valor para o negócio ao permitir a análise dos indicadores e tomada de ação tempestiva para a redução das perdas e temos um diferencial competitivo em relação a outras empresas do setor

Geramos e disponibilizamos os indicadores de perda de estoque com suporte de sistemas, de forma centralizada e com procedimento definido. Os indicadores são disponibilizados a todo o público que gerencia as perdas na companhia, de forma proativa e recorrente. Apesar de adequado, não temos nenhum diferencial em relação aos nossos competidores neste assunto

Geramos e disponibilizamos os indicadores de perda de estoque com suporte de sistemas, de forma centralizada e com procedimento definido. O acesso aos resultados é baixo ou heterogêneo e não atinge todos os públicos necessários, ainda sob demanda

Geramos e disponibilizamos os indicadores de perda de estoque sem o suporte de sistemas, de forma manual - cálculo realizado em planilha de Excel, de forma descentralizada e sem critérios formalizados. O acesso aos resultados é muito restrito e sob demanda

Os indicadores de perda de estoque não são gerados e disponibilizados pela companhia

6 Como é realizada a gestão dos resultados de perda de estoque na organização com foco na definição e acompanhamento de ações para o atingimento das metas estabelecidas?

Temos um modelo de gestão das ações com foco em redução de perdas de estoque que é referência no setor em que atuamos, permitindo o acesso online e por todos os públicos impactados. O formato gera valor para o negócio por estar enraizado nas práticas da companhia e permitir o atingimento das metas estabelecidas

Gerenciamos as ações com foco em redução de perdas centralizadamente e com procedimentos definidos para tal. Diagnósticos e planos de ação são feitos com qualidade e assertividade, associados a metas de redução definidas e estratificadas até os tomadores de decisão

Gerenciamos as ações com foco em redução de perdas centralizadamente e com procedimentos definidos para tal. Diagnósticos e planos de ação são feitos com qualidade e assertividade heterogêneos dentro da organização. Existem metas de perda formalizadas, mas pouco estratificadas.

Gerenciamos as ações com foco em redução de perdas de forma manual e descentralizada, sem apoio de sistemas para acompanhamento. Diagnósticos e planos de ação são feitos em papel ou planilhas e por engajamento individual. A meta de perdas é informal e sem estratificação

Não há gestão dos resultados de perda de estoque na organização com foco na definição e acompanhamento de ações para o atingimento de metas

7 Como é realizada a governança dos resultados de perda de estoque da organização?

Temos um modelo de governança dos resultados de perdas que é referência no setor em que atuamos, sendo o tema priorizado em todos os níveis organizacionais e tratado de forma estratégica, tática e operacional na organização. O formato gera valor para o negócio ao permitir a ação multidisciplinar na redução das perdas, levando este resultado a patamares de referência

A governança de perdas acontece de fato na organização, com envolvimento tático e operacional. As pautas existem e são cumpridas e o assunto é disseminado em outras áreas e lideranças. Existe uma reunião específica de prevenção de perdas, com a participação de outras áreas

A governança de perdas é definida na organização, mas não recebe a prioridade necessária. As pautas existem, mas o tema é retirado caso haja assuntos mais importantes. Existe um material básico de apresentação, focado apenas indicadores principais. O tempo de apresentação é mais importante que o conteúdo.

A governança de perdas é realizada sob demanda, quando há necessidade de alguma área específica. Não há reunião de resultado, pauta em reunião de outras áreas e os materiais são construídos de forma reativa e pouco estruturada. O tema é tratado de forma estritamente operacional

Não há governança dos resultados de perda na organização

8 Como é a estrutura de prevenção de perdas de estoque na sua organização?

Temos uma estrutura de prevenção de perdas que é referência no setor em que atuamos, reportando diretamente ao executivo principal ou se reportando a uma estrutura de gestão de riscos. O líder é um cargo de diretoria que tem autonomia na tomada de decisão. O formato gera valor para o negócio ao permitir a ação multidisciplinar na redução das perdas, levando os resultados de perda a patamares de referência

Temos uma estrutura de prevenção de perdas com reporte independente de áreas supervisionadas, com orçamento próprio e responsável com cargo de liderança (gerente ou superior)

Temos uma estrutura de prevenção de perdas com reporte independente de áreas supervisionadas e com orçamento próprio. O responsável da área não tem cargo de liderança o que enfraquece a atuação

Temos uma estrutura de prevenção de perdas embrionária, sem orçamento próprio. O reporte é para uma área de negócio, o que gera conflito de interesse, pois esta área deveria ser supervisionada pela prevenção de perdas.

Não há estrutura de prevenção de perdas na organização

CULTURA

9 Como é feita a comunicação interna do tema prevenção de perdas na organização?

Somos referência na comunicação de prevenção de perdas dentro do setor em que atuamos. Usamos tecnologias de ponta que nos diferenciam de nossos competidores, tais como vídeos, campanhas com temática específica sobre prevenção de perdas, disseminação de comunicação física e digital. A liderança é altamente engajada e exercita a importância em se prevenir perdas recorrentemente com o time

Temos uma ação centralizada de comunicação do tema prevenção de perdas, definida corporativamente sendo o assunto disseminado de forma homogênea e recorrente na companhia. Os líderes da companhia entendem e disseminam a importância do tema e fomentam a cultura de prevenir perdas na organização. Os colaboradores conhecem e sabem da importância de se prevenir perdas.

Temos uma ação centralizada de comunicação do tema prevenção de perdas, definida corporativamente. Porém, o assunto permeia a operação de forma heterogênea, com absorção do conteúdo variada, de acordo com a prioridade de cada um. A liderança da organização não é engajada com o tema

O tema prevenção de perdas é tratado de forma individual e descentralizada, de acordo com a importância dada localmente ao assunto. Ações de comunicação são realizadas pontualmente por colaboradores ou líderes

Não existe qualquer comunicação do tema prevenção de perdas na organização

10 Como é a estrutura de treinamento e capacitação do tema prevenção de perdas na organização?

Somos referência no treinamento de prevenção de perdas para o setor em que atuamos. Nossos colaboradores passam por uma formação teórica e prática de prevenção de perdas e o tema está enraizado nas atividades dos colaboradores

Temos grade de treinamento de prevenção de perdas e que tratam o tema de acordo com as áreas de interesse. Existe sistema de avaliação de desempenho e reciclagem do tema

Temos treinamentos de prevenção de perdas desenvolvidos que tratam do assunto de forma ampla e são aplicados de acordo com cronograma corporativo. Não há reciclagem do tema

Existe um treinamento de prevenção de perdas que foi desenvolvido por iniciativa individual e que é aplicado de forma heterogênea e reativa

Não existe treinamento de prevenção de perdas na organização. Os colaboradores aprendem exclusivamente no ambiente de trabalho

11 Como é o plano de incentivo e de reconhecimento sobre os resultados de prevenção de perdas?

A empresa é referência nos mecanismos de incentivo e reconhecimento do desempenho de prevenção de perdas, utilizando meios diferenciados em relação aos seus competidores para recompensar e reconhecer ações de prevenção de perdas de estoque, gerando assim alto engajamento e foco no tema para a empresa

Existe um plano de incentivo e reconhecimento amplo e relevante sobre os resultados de prevenção de perdas, que gera engajamento na organização. Os reconhecimentos são visíveis e incentivam o tratamento do tema

Existe uma diretriz corporativa sobre plano de incentivo e reconhecimento sobre os resultados de prevenção de perdas. Porém, não é suficiente para gerar engajamento, seja porque os resultados de perda estão diluídos dentro de outras métricas de reconhecimento, seja porque o incentivo está restrito a poucas estruturas

Existem mecanismos de incentivo e reconhecimento dispersos, conduzidos por líderes e colaboradores auto engajados no assunto

Não existe plano de incentivo e nenhum mecanismo de reconhecimento sobre os resultados e ações de prevenção de perdas de estoque

EXECUÇÃO

12 Os processos operacionais da companhia são pensados e executados considerando a prevenção de perdas?

Somos referência na aplicação de melhores práticas e controles de prevenção de perdas dentro do setor em que atuamos.Usamos tecnologia de ponta e nos diferenciamos de nossos competidores. Os processos e atividades são pensados desde a sua origem com foco no combate às perdas e a execução é parte natural para a organização como um todo, trazendo valor para o negócio e minimizando as perdas a patamares de referência

Aplicamos as práticas e controles de prevenção de perdas nos processos operacionais, com diretriz centralizada e monitoramento dos resultados. A companhia absorve essas e executa as atividades de prevenção de perdas de forma homogênea

Aplicamos práticas e controles de prevenção de perdas nos processos operacionais, com diretriz centralizada. Porém, a execução dessas diretrizes é feita de forma heterogênea, com qualidade e resultados distintos

O tema prevenção de perdas é levado em consideração para os processos operacionais de forma individual e conforme a importância que o colaborador ou líder dê para o tema. Não há diretriz corporativa

Os processos são elaborados e executados sem levar em consideração práticas e controles de prevenção de perdas

13 Como é feito o controle de qualidade dos processos operacionais, com foco em prevenção de perdas

Somos referência no controle de qualidade dos processos, com foco em prevenção de perdas no setor em que atuamos. Utilizamos tecnologia de ponta para esta atividade, nos diferenciando de nossos competidores. Os resultados geram engajamento imediato para a tomada de decisão e o processo é visto com bons olhos, pois ajuda na melhoria contínua da empresa

Temos um controle de qualidade definido centralizadamente e com avaliações estruturadas e monitoramento recorrente. Os resultados geram indicadores que são utilizados para demandar melhorias nos processos.

Temos um controle de qualidade definido centralizadamente e com avaliações estruturadas, mas a qualidade e recorrência da execução varia dentro da organização. A avaliação não é vista com bons olhos porque o resultado da avaliação é visto como mais importante do que as oportunidades de melhoria que ela aponta

O controle de qualidade é feito de forma manual e descentralizada, com avaliações em papel ou planilhas de Excel, de acordo com a importância e necessidade que o colaborador ou o líder dá para o tema

Não existe controle de qualidade dos processos operacionais, com foco em prevenção de perdas

14 Como é o uso de tecnologias para a prevenção de perdas?

Somos referência no uso de tecnologias de prevenção de perdas e nos consideramos vanguardistas no setor em que atuamos. Temos soluções inovadoras, tais como uso de reconhecimento facial, reconhecimento de imagem, uso de IOT (Internet das Coisas), aplicação de inteligência artificial para suporte a análise de informações, dentre outras tecnologias

As tecnologias de prevenção de perdas são amplamente aplicadas nas operações e funcionam no combate às perdas de estoque. Novas operações são estruturadas com enxoval de tecnologia definido. Há orçamento adequado para manutenção e atualização das tecnologias

Existe uma diretriz corporativa para o uso de tecnologia de prevenção de perdas na organização, mas a qualidade e aplicação é heterogênea nas operações. Gasta-se mais tempo na manutenção e ajuste dos equipamentos do que no combate às perdas. A companhia replica o que os outros competidores fazem

Existem tecnologias aplicadas na companhia e a prevenção de perdas se usa delas para atuar no tema. Câmeras de vigilância, alarmes, vigilância eletrônica de mercadorias estão implantados localmente, de acordo com iniciativas pontuais

Não há suporte de tecnologia para a prevenção de perdas na companhia

15 Como está a digitalização das atividades de prevenção de perdas na empresa?

Somos referência na digitalização das atividades de prevenção de perdas. As atividades e processos são digitalizados, possibilitando a coleta e análise de dados. Tecnologias como robotização de atividades, formulários eletrônicos, uso de tablets, celulares e aplicativos são comuns e naturais na área, o que nos torna referência para outras empresas do nosso setor

A digitalização é usada intensamente na prevenção de perdas. Além de usar tecnologias adquiridas pela organização, a prevenção de perdas também investe em soluções proprietárias para desenvolver suas atividades. A equipe dedica mais tempo analisando resultados e traçando ações e menos tempo executando e documentando processos. Não utilizamos nada além do que é feito pelos nossos competidores

A digitalização é usada na prevenção de perdas por meio do uso de soluções corporativas que se encaixam na área, tais como checklists digitais e BI. Porém, não há iniciativas dentro da estrutura para a digitalização de atividades e a equipe gasta mais tempo executando processos do que analisando resultados

Existem tecnologias de digitalização das atividades de prevenção de perdas, mas são pontuais e realizadas por iniciativa de colaboradores e líderes. Há emprego de algumas planilhas em Excel e alguma automação com uso de ferramentas caseiras

Os processos de prevenção de perdas são manuais, com uso intenso de formulários em papel

EXTRA

16 Perfil da empresa:

17 Área de atuação principal:

18 Segmento:

19 Quantidade unidades/lojas:

DIAGNÓSTICO DE MATURIDADE EM PREVENÇÃO DE PERDAS

APURAÇÃO DAS PERDAS

GOVERNANÇA

CULTURA

EXECUÇÃO

EXTRA

Resultados

Apuração

Governança

Cultura

Execução de Processos-chave